在医疗服务领域，每一次的进阶都离不开专业精神与服务品质的双重提升。常德圣德肿瘤医院深谙此道，特别举办了以“树形象 优服务 创品牌”为主题的服务礼仪培训，以期通过专业培训，进一步优化服务流程，提升服务品质，为患者创造更加温馨、高效的就医体验。

此次培训荣幸邀请到了知名讲师张惠彬老师，为我们带来了一场内容丰富、针对性强的学习盛会。

本次培训的核心内容围绕四大维度展开：

       1、服务意识的树立

张惠彬老师强调，服务意识是医疗工作的灵魂。每一位从事医疗工作的员工都应该从心出发，将服务意识内化于心、外化于行，确保每位患者在圣德都能获得最贴心的关怀。

2、职业形象的塑造

在医疗行业，职业形象不仅是个人素养的体现，更是医院品牌的外延。张惠彬老师从服饰着装、仪态仪表到职业操守，全面系统地阐述了如何塑造专业、可信赖的职业形象，增强患者对医院的信任感。

3、医务礼仪的原则

本次培训深入探讨了医务礼仪的多个原则，旨在引导医务人员在日常工作中用适当的方式展现专业与尊重，以礼待人，以心交人，建立和谐的医患关系。

4、高效的沟通技巧

沟通是医患互动的桥梁。本次培训特别强调了“尊重、自律、宽容、保护、换位”等高效沟通的基本方式，并运用“空杯原则、主动原则、倾听原则、详尽原则”，教授大家如何在医疗实践中实现有效沟通，提升服务质量。

医疗技术与医疗服务的双轮驱动

医疗技术的进步无疑决定了医院的专业高度，但医疗服务的质量同样关乎医院的“温度”。用心服务，让每一位患者感受到家一般的温暖，是我们常德圣德肿瘤医院全体工作人员的共同追求。

通过这次培训，我们不仅学习到了宝贵的知识技能，更感受到了作为医疗工作者的责任与使命。常德圣德肿瘤医院将努力提升医疗服务水平的同时，以更温馨、周到的服务，赢得患者的信赖与支持，共同打造温暖、专业的医疗品牌。